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Zeit zurückgewinnen
Wie erreiche ich das Team am schnellsten?
Hier steht, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wann wirklich jemand antwortet.
Chat jetzt öffnen
Der Live-Chat auf der Seite ist der schnellste Weg bei dringenden Spiel- oder Kontofragen; das Team antwortet meist in vier Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Für Unterlagen, Nachweise und alles, was schriftlich bleiben soll, notieren Sie [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden.
Danach wissen Sie, wie eine Beschwerde bei uns läuft und wann die Aufsichtsbehörde zuständig wird.
Ihr Fall in einer Mail
Schildern Sie den Fall in einer E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kundennummer, Datum sowie Betrag. Ihre Schilderung wird als Beschwerde erfasst und einer Bearbeitung zugeordnet.
Ihre Vorgangsnummer
Binnen zwei Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Diese Nummer brauchen Sie bei jedem weiteren Schritt, damit niemand den Fall neu aufrollen muss.
Zweite Prüfung anfordern
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang samt aller bisherigen Antworten erneut durch.
Aureonplay Casino und die GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die die Lizenz GGL/6412/2005 beaufsichtigt. Legen Sie dort Vorgangsnummer und Schriftwechsel vor.
Aureonplay Casino Zeiten
Antwortzeiten, auf die Sie sich verlassen können
Diese Zeiten gelten durchgehend, wie es bei Aureonplay Casino für alle Kanäle üblich ist.
Aureonplay Casino beantwortet die sieben häufigsten Rückfragen
Nach dieser Lektüre ordnen Sie Ihr Anliegen sicher dem richtigen Weg zu.
KontoMuss ich mein Konto schriftlich kündigen?+
Nein, dafür genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch auf Schließung. Das Team schließt das Konto dann dauerhaft; offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Selbstsperre ist davon getrennt und lässt sich zusätzlich einrichten.
KontoWas ist, wenn ich nur gebrochen Deutsch schreibe?+
Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Live-Chat wie am Telefon. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in der eigenen Sprache. Andere Sprachen werden nicht abgedeckt.
KontoWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Datum. Die Prüfung erfolgt dort erneut und unabhängig vom ersten Kontakt. Führt auch das zu keiner Lösung, steht der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder offen.
KontoWas ist, wenn ich meine E-Mail-Adresse nicht mehr nutze?+
Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Ein Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch per Nachricht. Wer nach dem Passwort fragt, handelt nicht im Auftrag des Hauses.
KontoWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten?+
Auskunft über gespeicherte Daten und deren Löschung laufen über [email protected]. Auf eine Kopie besteht Anspruch, und die Antwort kommt innerhalb der gesetzlichen Frist. Nach der Löschung ist ein Spiel mit dem bisherigen Konto nicht mehr möglich.
KontoWarum werden meine Dokumente so lange geprüft?+
Die Prüfung der Unterlagen dauert üblicherweise 63 Stunden, also gut zweieinhalb Tage. Dieser Zeitraum gilt ab dem vollständigen Eingang aller drei Nachweise. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von vorn.
KontoWarum ist nachts niemand erreichbar?+
Der Kontakt ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Es gibt also kein Zeitfenster, in dem niemand antwortet. Wer nachts schreibt oder anruft, erreicht das Team genauso wie am Werktag.
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